• Limitaciones de responsabilidad y Política de Privacidad
• Póliza de Reembolso
• Términos de Servicios
• Ten cuidado con las ofertas de trabajo fraudulentas

Limitaciones de responsabilidad y Política de Privacidad

VFS Global "Asistencia B2C" representa un conjunto de ofertas de servicios de una red de Socios que están interesados en brindar servicios relevantes y ofertas a las personas / personas B2C, que están interesadas en recibir estas ofertas y servicios. Para garantizar que las ofertas y servicios sean relevantes, podemos solicitar información de estas partes interesadas de vez en cuando. Esto es solo con el propósito de hacer que el programa sea más significativo. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestras partes interesadas y sus transacciones. El receptor del servicio acepta y entiende que VFS Global no será responsable ante el destinatario del servicio. Será responsabilidad del destinatario confirmar cada elemento antes de que el destinatario del servicio lo envíe por última vez para el procesamiento de la visa. En caso de error en la aplicación, el destinatario del servicio acuerda que no realizará ninguna reclamación sobre VFS Global y VFS Global no será responsable de la misma.

Esta sección explica cómo proteger y usar su información de manera segura y responsable porque valoramos su privacidad.

Esta sección incluye información sobre:

• Protección y seguridad de la información, una prioridad
• Recabando información
• Manejo de información
• Garantizar la precisión de la información
• Honrando tus preferencias.

La protección de los datos de los clientes es nuestra prioridad y VFS Global protege sus datos de la siguiente manera:

• Establecer políticas y procedimientos para manejar cuidadosamente su información
• Limitar el acceso a información sensible
• Protección contra el acceso no autorizado a los datos de los clientes
• Autenticación y tecnología de detección de virus
• Exigir que los proveedores de servicios cumplan con las leyes de privacidad
• Información recolectada

Recopilamos y utilizamos varios tipos de información para dar servicio a sus cuentas, ahorrarle tiempo y dinero, responder mejor a sus necesidades y administrar los riesgos. La información del cliente se recopilará en las siguientes categorías:

Información de identificación personal o (PII)

PII se refiere a cualquier información que pueda usarse para identificarlo como individuo de cualquier manera. La inscripción en el Programa Privilege depende de que usted acepte los términos del servicio y proporcione informaciones básicas de registro, incluidas: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, código postal, número de contacto, información del estilo de vida y país. Los miembros deberán proporcionar a VFS Global la información básica de identificación personal, cuando sea necesario, para aprovechar todos los beneficios asociados con el programa. Esto puede incluir detalles demográficos y del país de la visita. Entre otras cosas, esto incluirá detalles sobre el primer y segundo nombre y apellido, fecha de nacimiento, sexo, estado civil y número de dependientes, dirección de residencia, dirección de la oficina, dirección postal e ID de correo electrónico.

Información de perfil

Además de lo anterior, también solicitaremos y recopilaremos de los miembros, periódicamente detalles sobre sus preferencias, suscripción a segmentos de noticias particulares u ofertas y otras actividades promocionales que hacemos. La decisión de participar en tales actividades queda a exclusivo criterio del miembro.

Historial de transacciones dentro de la oferta B2C

VFS Global es capaz de recopilar información sobre las transacciones vinculadas a la oferta B2C y es necesaria para el procesamiento de los servicios requeridos por los individuos / partes. Por definición, esto incluirá todas las transacciones en el sitio web, el centro de llamadas o el centro de aplicaciones B2C.

Toda la información anterior se recopila para:

Mejor servicio a los miembros y preparación de declaraciones trimestrales para el mantenimiento de la cuenta.

Hacer que las ofertas sean más relevantes para los miembros y según lo que deseen, garantizando que no se reciban correos no deseados.

Hacer un seguimiento de las transacciones del Servicio, para obtener ayuda en caso de cualquier disputa; procesando sus órdenes de servicio; tratar con solicitudes, consultas o quejas y otras actividades relacionadas con la atención al cliente; y todos los demás fines administrativos y comerciales generales; mercadear nuestros productos y servicios y los de nuestros socios; llevar a cabo cualquier actividad relacionada con un requisito legal, gubernamental o reglamentario o en conexión con procedimientos legales, prevención o detección de delitos o fraudes;

Para administrar de manera efectiva y cumplir con nuestras obligaciones bajo cualquier acuerdo que podamos tener con usted;

Para solicitar sus comentarios o para contactarlo en relación con los servicios ofrecidos en nuestro sitio web; registrar sus detalles y asignar u ofrecerle recompensas, descuentos u otros beneficios como parte del programa

Por la presente, acepta expresamente compartir información de identificación personal para los fines mencionados. En el evento, no desea que su información de identificación personal sea utilizada para los fines mencionados anteriormente; no estaremos en posición de proporcionarle ningún producto o servicio. En caso de que desee retirar el consentimiento para el uso de su información de identificación personal, contáctenos en membercare@vfsglobalprivilege.co.in y en tal caso, no podremos proporcionarle ningún producto o servicio a partir de la fecha de su retiro de tu consentimiento.

Para recopilar la información anterior, utilizaremos canales como formularios físicos, centro de contacto, cookies del sitio web, etc. correos electrónicos, ofertas promocionales, encuestas y anuncios publicitarios. La participación en algunos de estos canales es opcional, pero es posible que deba proporcionar su información de identificación personal para poder participar. No somos responsables de verificar la autenticidad o exactitud de la información que recopilamos de usted.

De vez en cuando pediremos a los miembros que actualicen sus contactos e información personal con el programa en nuestro sitio web autorizado, centro de contacto o cualquier otros canales aprobados. Esto es para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre los cambios y mejoras del programa. No seremos responsables de la falta de notificación de cambios en el programa si no actualiza dicha información de manera oportuna.

VFS Global no solicita ni pregunta por información confidencial, como contraseñas de sitios web, y cualquier comunicación de este tipo que parezca provenir de VFS Global no debe recibir respuesta alguna con información confidencial.

No proporcionamos ni compartimos la información recopilada, con ninguna compañía que no sean nuestras compañías del grupo o socios privilegiados, para comercializar sus productos. Sus datos están sujetos a obligaciones de confidencialidad para mantener estrictamente la confidencialidad de la información que ha compartido y no será compartida.

La entidad que recopilará, almacenará y mantendrá la información proporcionada por usted es VFS Global, ubicada en la Ciudad de Mexico.

Sin embargo, en algunas situaciones, estamos obligados o podemos proporcionar toda la información que recopilamos sobre usted a terceros fuera de las compañías de nuestro grupo, según lo permita la ley, como por ejemplo:

Para responder al proceso judicial, o

Para las agencias de informes de consumidores; o

En relación con una venta, fusión o transferencia propuesta o real de todo o parte del negocio; o

Para proteger contra el fraude, el lavado de dinero u otros riesgos

Algunos de los datos pueden tener que ser provistos a servicios de terceros con el único propósito de implementar servicios de mercadeo en nombre de VFS Global y / o compañías del grupo y para proporcionar servicios de soporte al cliente como el envío de estados de cuenta.

Almacenamiento de información

Toda la información se almacenará en un servidor separado ubicado en nuestras instalaciones autorizadas. VFS Global se reserva los derechos de mantener indefinidamente los datos de sus miembros.

Ocasionalmente, podemos compartir nuestra información con procesadores de datos de terceros confiables para organizar, procesar, limpiar y analizar nuestros datos para ayudarnos a comprender mejor las tendencias y segmentos dentro de nuestra base de miembros. Utilizaremos esta información únicamente con el fin de mejorar el valor del programa para la base de miembros y para adaptar mejor nuestras ofertas a sus intereses específicos. Todos estos terceros estarán obligados por estrictas medidas de confidencialidad a mantener la confidencialidad de la información compartida y no compartirán la información personal más allá o para fines que vayan más allá de nuestra autorización específica.

Le ofrecemos la opción de participar en ofertas que se implementarán periódicamente. Es su decisión si comparte o no su información de identificación personal para las ofertas y promociones. Le recomendamos que lea cuidadosamente la política de privacidad de nuestros socios antes de divulgar su información de identificación personal. Los miembros pueden recibir ofertas promocionales y detalles de la campaña por correo electrónico, entre otros medios. Si ha optado por recibir ofertas promocionales, habrá opciones de cancelación de suscripción con todas las categorías de ofertas y los miembros pueden optar por darse de baja de dichas ofertas en cualquier momento siguiendo los procedimientos mencionados.

Selectivamente, los miembros también pueden recibir ofertas del programa a través de su teléfono fijo o correo postal. Dichos contactos pueden dar como resultado un paquete de servicio que se emita al miembro. También lo contactamos por correo electrónico con fines administrativos, como notificaciones de cambio de programa o si actualizamos nuestra política de privacidad. Si bien puede optar por dejar de recibir correos electrónicos para ofertas promocionales (como se describe anteriormente), no puede darse de baja de estos mensajes administrativos mientras esté inscrito en el programa. Nuestro departamento de atención al miembro puede comunicarse con usted en respuesta a una consulta que envíe. La atención del miembro también puede contactarlo con respecto a un problema particular que pueda haber ocurrido con su cuenta o con una oferta en la que usted podría haber participado. Podríamos utilizar esta información para conocer más acerca de su participación en el programa y hacerlo más relevante para sus intereses.

Acceso a la información por miembro

En VFS Global respetamos su privacidad y estamos comprometidos a garantizar la confidencialidad de su información con nosotros. Podemos comunicarnos con usted con información útil sobre productos y servicios a través de nuestras actividades de mercadeo telefónico, que pueden ser beneficiosas para usted. Sin embargo, si no desea que lo contactemos a través de nuestras llamadas o mensajes de telemercadeo, le solicitamos amablemente que se registre en nuestro centro de contacto y brinde detalles sobre el teléfono en el que no desea que nos comuniquemos con usted. Sin embargo, VFS Global se reserva el derecho de contactarlo mediante llamadas telefónicas para ofrecerle servicios adicionales. Además, VFS Global se compromete a seguir las leyes establecidas con respecto a las llamadas telefónicas y el telemercadeo, y sigue las pautas establecidas por cualquier autoridad reguladora como Telecom.

Una vez que se haya registrado para cualquier política de DND:

Su número (s) de teléfono será eliminado de todas nuestras listas de llamadas de telemercadeo dentro de los 30 días hábiles.

Nos aseguraremos de que no reciba más llamadas de telemercadeo en el (los) número (s) de teléfono que haya registrado.

Grabaciones de llamadas de voz en el Centro de Contacto.

Con el objetivo de proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes, VFS Global ("VFS") estará (i) monitoreando las llamadas de voz grabadas; y (ii) supervisar los servicios proporcionados por los centros de atención al cliente designados por VFS Global. Al hacerlo, VFS Global, entre otras cosas, busca (a) mejorar la satisfacción del cliente; (b) asegurar la gestión de la calidad y la experiencia del cliente; (c) identifique y analice los patrones y los tipos de solicitudes / quejas planteadas por los clientes con frecuencia en tiempo real; (d) iniciar medidas correctivas para prevenir la recurrencia de tales quejas / problemas; (e) retener una grabación de las llamadas de voz; y (f) respaldar cualquier transacción que tenga lugar por teléfono y / o si hay una disputa. Además VFS Global como parte de su continuo acuerdo con sus socios de red puede compartir (i) todas o algunas grabaciones de llamadas particulares recibidas exclusivamente de aquellos clientes que han sido inscritos en el Programa a través del socio de la red en cuestión; y / o (ii) un informe con detalles de las quejas, si las hubiera, recibidas por el cliente, en cada caso de acuerdo con una solicitud específica recibida del socio de la red relevante. Tenga en cuenta que el intercambio de grabaciones de voz recibidas por VFS Global de los centros de llamadas se realizará con el debido cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables y teniendo en cuenta el estricto mantenimiento de las obligaciones de confidencialidad con sus clientes.

Información adicional: No proporcionamos ninguna de su información de identificación personal a nuestros anunciantes

Debido a que nos contactamos a usted en nombre de ellos, no tienen acceso a su información de identificación personal a menos que usted elija compartirla con ellos. Podemos compartir información no personal recopilada a través del programa en forma agregada (o agrupada), anónima con anunciantes u otros terceros para que puedan evaluar mejor qué productos y servicios son más atractivos para los diferentes segmentos de nuestra base de miembros, pero no divulgue su información de identificación personal a estos terceros sin su consentimiento.

• Política antispam:

Debido a que el correo electrónico es una parte integral del programa, si comparte el contacto de correo electrónico con nosotros, podemos compartir la información del programa, las ofertas y las promociones por correo electrónico con usted. Si luego decide que desea dejar de participar en esta parte del programa, puede hacerlo en cualquier momento anulando su suscripción a nuestra comunicación. Tenga en cuenta que optar por no recibir correos electrónicos no lo exime de recibir correos electrónicos administrativos que incluyen pero no se limitan a avisos sobre cambios importantes en el programa o estado de membresía o alteraciones en nuestros términos de servicio o cualquier otra solicitud de servicio, órdenes de canje realizadas con nosotros .

• Información recopilada automáticamente:

Cuando inicia sesión en el sitio web VFS Global B2C o utiliza el servicio en un B2C Application Center (AC), el servidor lo reconoce automáticamente. Esta identificación actúa como un identificador único, que nos permite reconocerlo y autorizar sus transacciones. También nos permite realizar un seguimiento de su actividad en nuestro sitio para acreditar servicios a su cuenta. Si elige, esta información se puede agregar a su perfil personal.

• Seguridad de la información:

Mantenemos medidas físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger la información del cliente. Los empleados específicos están autorizados a acceder a la información del cliente según la necesidad de conocerla solo con fines comerciales. Nuestros empleados están obligados por código de ética que requiere un tratamiento confidencial de la información del cliente y está sujeto a medidas disciplinarias si no cumplen con este código.

• Asegurarse de que la información sea precisa:

Es de su interés y nuestro objetivo tener información precisa, actual y completa sobre usted y su cuenta. Tenemos procedimientos estrictos que nuestros empleados cumplen para cumplir con este objetivo. Si bien algunos procedimientos son requeridos por las regulaciones de un Banco Estatal, Nacional o Central, hemos implementado procedimientos adicionales para mantener la información financiera precisa, correcta y completa, incluidos los procesos para actualizar la información y eliminar información obsoleta. Si cree que tenemos información incorrecta sobre usted o sus cuentas, infórmenos. Corregiremos cualquier información errónea lo antes posible.

• Oficial de quejas:

En el caso de que tenga alguna consulta o problema en relación con la recopilación o el uso de su información personal, póngase en contacto con asistencia@vfsglobal.com (Latinoamérica) y vfsglobalservices@vfsglobal.com (EE. UU. Y Canadá).

VF Worldwide Holdings Ltd (en el presente documento, ‘VFS Global’)

Centros de solicitud de visas para en Reino Unido

Versión: 30 de Enero de 2012

• Notas importantes:

  VFS recomienda que no compre tiquetes o haga reservaciones que no puedan ser canceladas sin costo, sin la emisión de la visa, excepto donde sea un requisito declarado en la solicitud de la visa.

  Estos términos y condiciones deben de ser leídos en conjunción con la pagina general de condiciones y términos que puede ser encontrada aquí (Los ‘Términos de la página de Internet’) que también gobernara su uso de la página de internet y los servicios proporcionados a usted por VFS.

  Excepto donde este cubierto por nuestra póliza de reembolso que puede ser encontrada aquí , ninguna de las tarifas son reembolsables, y podrán ser retenidas por nosotros como pago por usted, aunque usted no haga o continúe con la solicitud de la visa, o si al final la visa es concedida o negada.

  Usted es responsable de que la solicitud este correcta, y de revisar su solicitud, nosotros no garantizamos que encontraremos errores, y no verificamos información que usted haya proporcionado.

• Proveedores de Servicio

  Los servicios de la solicitud de visa para el Reino Unido descritas en esta página de internet son proporcionados por VFS. Nuestra oficina corporativa principal está localizada en Level 5, Portland House, Bressenden Place, Londres, SW1E 5BH. Reino Unido.

• Aplicación de estos términos y condiciones

  Estos términos y condiciones junto con los términos de la página de internet, gobernaran su uso de la página de internet y los servicios proporcionados a usted por VFS, todas las solicitudes que usted haga, y todas las consultas que usted haga para recomendaciones o información en referencia a las visas del Reino Unido. Cada solicitante para una visas, por la presente, acepta y confirma que, antes de presentar una solicitud de visa, han leído, entendido y aceptado a obligación por, y sin limitaciones ni liquidaciones, todos estos términos y condiciones. Ningún empleado de VFS tiene la autoridad para cambiar, enmendar, amplificar, o remover ninguno de estos términos y condiciones sin aprobación escrita de VFS.

• El Servicio de la solicitud de visas

  • Alcance

    VF Worlwide Holding Limited (un miembro del grupo corporativo de VFS) es el socio subcontratado del Secretario de Estado para el Ministerio del interior actuando a través de visas e inmigración del Reino Unido (‘UKVI’). En esta capacidad, VFS (por medio de centros de solicitudes (‘VACs’) es responsable por programar citas, recibir las solicitudes para las visas para viajar al Reino Unido y la tarifa de las visas, la presentación de las solicitudes, recolectar pasaportes procesados y devolver los pasaportes a los solicitantes de las visas.

  • Aceptación y Rechazo de Solicitudes

    La valoración de las solicitudes de visas como tal no la realiza VFS (o ningún miembro de su grupo) y la concesión o negación de la visa para el Reino Unido, es solamente a discreción de UKVI. UKVI reserva el derecho de pedir documentación e información adicional del solicitante, y de negar cualquier solicitud de visa. El solicitante de la visa debe de proporcionar la documentación e información que se les ha pedido si desean continuar con la solicitud.

  • Tarifas

    Las tarifas pagadas por usted son para la solicitud de la visa, la cual mandaremos a UKVI, y nuestra tarifa (más detalles aquí)

    Tarifas solo son válidas en el día que han sido cotizadas o proporcionadas por nosotros. Si usted decide hacer una solicitud en una fecha posterior, la tarifa puede cambiar.

    Todas las tarifas para la devolución de su pasaporte, visas y documento a usted están incluidas en la tarifa final de acuerdo a la información proporcionada por usted y el método de devolución que usted escogió.

    Todas las tarifas deben de ser pagas por completo bajo los métodos de pago disponibles donde los pagos hagan canje para que la solicitud sea procesada. En casos permitidos, donde los pagos de las tarifas se hagan con cheques u otros métodos de pago, el pago no será considerado hasta que estos hagan canje.

    Excepto donde este cubierto por nuestra póliza de reembolso que puede ser encontrada aquí, ninguna de las tarifas son reembolsables, y podrán ser retenidas por nosotros como pago por usted, aunque usted no haga o continúe con la solicitud de la visa, o si al final la visa es concedida o negada.

    VFS procesara todas las solicitudes de visas con cuidado y habilidad y concorde con los procedimientos escritos por UKVI de tiempo a tiempo. Aunque haremos lo posible por revisar su solicitud para detectar errores obvios sobre la cara de la forma, no garantizamos la detección de errores en su forma, y no verificamos la información que usted a proporcionado, lo cual es su responsabilidad que este correcto.

  • Responsabilidad del Solicitante

    Es la responsabilidad de todos los solicitantes completar las formas de la solicitud verazmente, de proporcionar información y documentación precisa y correcta, asegurarse de tener un pasaporte valido, y al recibir una visa, de verificar la valides de la visa y asegurase que cubra el tiempo pedido, el número de entradas, y que sea válida para el propósito de su viaje..

    Solicitantes se les pide que manden fotocopias de los documentos de apoyo (no los originales) al menos que los originales sean requeridos.

  • Tiempos de Procesamiento

    Los tiempos de procesamiento de la solicitud de visas (incluyendo solicitudes de prioridad y súper prioridad) son únicamente estimaciones y VFS Global no es responsable por demoras que ocurran fuera del control de VFS Global.

  • Publicidad de Material

    Publicidad de material puede ser incluido con la devolución de pasaportes y otros documentos al solicitante. Si no desea recibir ningún material de publicidad, debe de notificar a VFS Global con anterioridad a la hora de la presentación de la solicitud. Por favor tome en cuenta que todo el material de publicidad es proporcionada por VFS Global y no esta endorsado por UKVI.

    Cuando usted nos mande su solicitud, se considerara que usted ha aceptado que el servicio empieza inmediatamente y como resultado usted no tendrá el derecho de cancelar bajo la Regulación de Protección al Consumidor (Venta a distancia) del Reino Unido 2000.

  • Cambios de Procedimientos y Tarifas

    Los procedimientos y las tarifas de UKVI para procesar visas y servicios relacionados están fuera del alcance de VFS Global y están sujetos a cambiar sin aviso previo. VFS Global no acepta responsabilidad por cualquier cambio en los procesos o tarifas y reserva el derecho de pasar cualquier incremento en tarifas.

  • Cancelaciones

    Sujeto al siguiente párrafo, si usted empieza el proceso de una solicitud de visa, incluyendo el someter una solicitud por internet, usted pueda que tenga derecho a cancelar su solicitud antes que la solicitud de visa se publique o sea remitida de otra manera por nosotros a UKVI. Cualquier solicitud para un reembolso será administrada y considerada en conjunto con la Póliza de Reembolso.

    Si usted empieza el proceso de una solicitud de visa, incluyendo la presentación por internet, pero no completa la solicitud, incluyendo donde usted falle al no mandar los documentos o asistir en persona a uno de los centro de aplicación de visas para completar su solicitud, entre los 12 meses desde que empieza su solicitud, su solicitud de visa se considerara terminada y nos guardamos el derecho de retener las tarifas pagas por usted. No estamos en obligación de notificarle.

    Su derecho mencionado en el párrafo anterior es el único derecho que usted tiene. En el momento que usted presente su solicitud a nosotros, usted acepta que podríamos empezar a procesar su solicitud inmediatamente y proporcionar cualquier servicio, y como resultado usted no tendrá el derecho de cancelar bajo la Regulación de Protección al Consumidor (Venta a distancia) del Reino Unido 2000. La razón por esto está bajo la regulación 13(1)(a), usted perderá el derecho a cancelar si usted está acepta que podemos empezar a proporcionarle servicio entre el periodo de cancelación.

  • Perdida o daños a pasaportes y otros documentos de viaje

    VFS toma precauciones razonables con el manejo de pasaporte y documentos de los solicitantes de visas, y si por alguna infracción de contrato o negligencia de parte de VFS, el pasaporte o documentos presentados del solicitante se pierden o sufre algún daño que deje los documentos en condiciones no usables, VFS le pagara al solicitante la tarifa razonable que cobre el gobierno del país del solicitante, para el remplazo del pasaporte u otro documentos perdidos o dañados por el procedimiento normal de remplazo, y VFS asistirá al solicitante con lo mismo a su capacidad. Tal pago será hecho por VFS al solicitante de visa con un recibo proporcionado por el gobierno de su país por el remplazo de pasaporte o documentos perdidos o dañados.

• Limitación de responsabilidad- Por favor leer con cautela.

  Sin incluir el reembolso de tarifas como dicho en la Póliza de Reembolso, VFS excluye su responsabilidad en conexión con cualquier solicitud de visas, incluyendo riesgo en o bajo contrato, negligencia, agravio, estatuto o de otro modo que pudiera surgir, e incluyendo la responsabilidad por cualquier demora o falla de VFS en el manejo o proceso de la solicitud de visas, perdida o demora de pasaporte u otros documentos, demoras involucrando a UKVI, y rechazos de solicitudes de visas por cualquier razón. Y para evitar dudas:

  • No aceptamos responsabilidad por información incorrecta

    VFS no se hace responsable por perdida, por demoras o por emisiones no hechas por o en conexión de (incluyendo pero sin restricción a) solicitudes incompletas, solicitudes incorrectas o con testimonios falsos, o solicitudes no adecuadas o por documentación de apoyo incompletas.

  • No aceptamos responsabilidad por eventos fuera de nuestro control

    VFS no será considerado estar bajo infracción de contrato o negligencia o de cualquier otra manera responsable de ninguna manera por ninguna demora o falla de ninguna solicitud o perdida, daño o demora de ningún pasaporte u otros documentos, por accidentes, robo, calamidades naturales (actos de Dios) o cualquier otra razón fuera del control, y sin surgir un incumplimiento voluntario de, VFS, o por la pérdida o daño a ninguna pasaporte u otro documento después de ser entregado al solicitante.

  • No aceptamos responsabilidad por servicios de mensajería ni servicios postales

    VFS no será responsable por ninguna demora, perdida o daño a solicitudes de visas, pasaportes u otros documentos, causado por, o que ocurran cuando la solicitud, pasaporte u otros documentos, este en posesión, de terceros servicios postales y de mensajería, incluyendo la transportación de solicitudes de visas, pasaportes u otros documentos entre VFS y UKVI y al ser retornados de VFS al solicitante.

  • No aceptamos responsabilidad por la evaluación de la solicitud de visas.

    VFS no está involucrado en el proceso de evaluación de la solicitud de visas, o su concesión o su negación, y no será responsable por ninguna demora por UKVI en la evaluación, concesión o negación de ninguna solicitud de visa o por la concesión o negación de cualquier visa.

  • No aceptamos responsabilidad por costos y gastos perdidos

    VFS no tendrá responsabilidad con ningún solicitante de visas, o con ninguna otra persona que este confiando o beneficiándose de cualquier solicitud de visa, por ningún compromiso, costo o gasto incurridos en dependencia o anticipación de recibir una visa para el Reino Unido, así sea en un tiempo específico o en absoluto, incluyendo pero no limitado a viajes por avión, hoteles, y otras acomodaciones arregladas, y cualquier otra acomodación hecha.

    VFS recomienda que no compre tiquetes o haga reservaciones que no puedan ser canceladas sin costo sin la emisión de la visa, excepto donde sea un requisito declara en la solicitud de la visa.

  • Exclusiones General de Perdidas y Daños

    VFS no tendrá responsabilidad (incluyendo en contrato o por negligencia) a ningún solicitante de visa, o ninguna otra persona dependiendo o beneficiándose de cualquier solicitud de visa, por cualquier daño y prejuicio directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuencial, o cualquier daño y prejuicio, incluyendo que sea causado por demora, extravió, perdida o daño de solicitud de visas, pasaporte y otros documentos, al menos de lo que este escrito en la sección 5 mencionada en el párrafo anterior.

    VFS no será responsable (incluyendo en el contrato o negligencia) a ningún solicitante de visa o cualquier otra persona dependiendo de o beneficiándose de cualquier solicitud de visa por perdida de ganancia, ingreso o contrato o negocio, profesión, u otra ocupación, incluyendo donde sea causado por demoras, extravió, perdida o daño de la solicitud de visa, pasaporte y otros documentos.

• General

  • Derechos de terceros

    Nada en estos términos y condiciones debe de beneficiar o ser ejecutable por ninguna persona aparte del solicitante de visa, y no es el propósito que terceras personas tengan el derecho de ejecutar de cualquier disposición de estos términos y condiciones de conforme a el contrato (de Acto Derechos de Terceras Personas [Right of Third Parties Act])

  • Cambios a estos términos

    VFS, a su propio criterio, puede cambiar, rectificar, cancelar o retirar todos o cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

  • Ley Aplicable

    Estos términos y condiciones, cualquier solicitud de visas y cualquier disputa o cualquier reclamo sobre estos, será gobernado e interpretado de acurdo a las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier reclamo y disputa que surja en relación con los servicios proporcionados por VFS a el solicitante, están sujetos exclusivamente a la jurisdicción de las cortes de Inglaterra y Gales.

• Quejas

  Por favor mandar cualquier queja, recomendación o aprecio a: asistencia@vfsglobal.com

Póliza de Reembolso

Aviso a todos los solicitantes de visas:

Es importante que Usted lea esta Póliza de Reembolso cuidadosamente. Ciertos servicios proporcionados a los solicitantes, son proporcionados directamente por el Ministerio de Interior del gobierno del Reino Unido y deberán ser completamente no reembolsables cuando la solicitud sea hecha. Usted debe de familiarizarse con los términos de esta Póliza de Reembolso antes de adquirir cualquier servicio.

• Interpretación:

  Al menos de ser definido de otra manera, los términos definidos en esta Póliza de Reembolso deberán tener la definición dada a aquellos términos como dado en la página de internet de Términos y Condiciones y/o los otros Términos y Condiciones.

  • Solicitud: significa una forma que debe de ser completada por el solicitante pidiendo prestación de servicios y/o solicitud para una visa de Autoridad que sea parte del gobierno del Reino Unido, cual será presentada junto con pasaporte y documentos de apoyo.
  • Autoridad: significa Secretario Principal de Su Majestad para el Ministerio de Interior.
  • Devolución de Cargos: significa donde un solicitante que use el portal de pago en línea, ponga una queja a el banco de su tarjeta disputando un cargo o reclamando fraude.
  • Tarifas de Servicio: significa las tarifas pagadas por Usted por los servicios obtenidos de acuerdo con los Términos y Condiciones de Servicio.
  • Banco de Emisión: significa el banco que ha emitido una tarjeta a Usted como el usuario.
  • Servicios No Reembolsables: significa cualquier servicio que no estén especificado como reembolsables.
  • Servicios Reembolsables: significa servicios elegibles para reembolso en conformidad con la Clausula 1, Sección B.
  • Criterio de Elegibilidad para un reembolso: significa el criterio presentado en la Sección D.
  • Forma para Aplicar a un Reembolso: significa una forma con información pedida para iniciar un reembolso que puede ser localizada y bajada en haga clic aquí
  • Servicios: significa cualquiera de los siguientes: el Servicio de Súper Prioridad; Servicio de Prioridad; Sala Ejecutiva; Horas de Audiencia Convenientes; Mensajería; y Devolución de Pasaporte (cada uno con mas descripción en línea en: haga clic aquí
  • Términos y Condiciones de Servicios: significa los términos y condiciones del uso del portal de pago y provisión de los servicios que esta disponibles en www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Cargos de Transacciones: significa cualquier tarifa recaudada por un banco o instituto financiero al procesar un reembolso valido al solicitante que puede varias de caso en caso.
  • ‘Nosotros’: significa VFS Global Services plc. Cuyo local principal está localizado en [Inserta Dirección]. O cualquier partido actuando con nuestras instrucciones implícitas (con ‘nuestro’ interpretado en este sentido).
  • ‘Usted’: Incluye la persona solicitando los Servicios o cualquier partido actuando en el interés por instrucciones de dicha persona.
  • Página de Internet: significa nuestra página de internet, cuya dirección es: www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Términos y Condiciones de la Página de internet: significa los términos y condiciones del uso de la página de internet disponibles en www.vfsglobal.co.uk/Global

• Condiciones Generales de Reembolso:

  Por favor leer la Póliza de Reembolso cuidadosamente por lo que le proveerá a Usted información y guías en referencia a el Proceso de Reembolso, aplicable a los Servicios proporcionados por Nosotros a Usted.

• Los siguientes Servicios son elegibles para reembolso:

  • Sala Ejecutivo
  • Mensajería; y
  • Devolución de pasaporte, (los ‘Servicios Reembolsables”)
• Esta lista de los servicios reembolsables y los términos restantes de esta Póliza de Reembolso están sujetas a cambios por Nosotros y en el caso de cualquier rectificación, haremos un aviso adecuado en la página de internet. Los cambios aplicaran luego de dar el aviso. Si usted no desea aceptar la Póliza rectificada, Usted no debe de continuar el uso del Servicio. Si usted continua usando el servicio después de la fecha de cuando los cambios estén en efecto, su uso del Servicio indica que está de acuerdo con la nueva Póliza de Reembolso.
• Un solicitante que haya pagado por un Servicio Reembolsable puede pedir un reembolso en línea de acuerdo con el criterio de elegibilidad como escrito en Criterio de Elegibilidad de Reembolso
• El Reembolso de la Tarifa de Servicio solo será considerado donde el solicitante satisfaga el Criterio de Elegibilidad de Reembolso, tenemos el derecho bajo nuestra propia discreción de negar la solicitud para un reembolso.
• Para aplicar para un reembolso, Usted debe de completar correctamente y en su totalidad y presentar la Solicitud de Reembolso a haga clic aquí.
• Procesaremos su Solicitud de Reembolso apenas lo recibamos y sea razonablemente práctico. Tiempos de respuesta varían dependiendo del modo de pago y razón por la Solicitud de Reembolso de Servicio. En cualquier evento, le notificaremos del resultado de su solicitud de acuerdo con la escala de tiempo escrita en la Sección D de este documento.
• El reembolso solo será aprobado o rechazado después de verificación por Nosotros.
• Cualquier Cargo de Transacciones que surjan al procesar un reembolso de Tarifas de Servicio correrán exclusivamente por el solicitante. Cargos de Transacciones será deducidos del monto final de reembolso.
• Mediante la presentación de la forma de Solicitud de Reembolso, el pago del reembolso de la Tarifa de Servicio no es garantizada.

• Criterio de Elegibilidad de Reembolso:

  • Todas las solicitudes para un reembolso o cancelación de un Servicio(s) solo será aceptado donde un aviso sea recibido por Nosotros con al menos 48 horas antes de la hora de su cita y dicho aviso debe de ser proporcionado a nosotros completando la Forma de Solicitud de Reembolso y mandarla a: haga clic aquí
  • Su solicitud estará finalizada cuando Usted presente Su solicitud completa y haya pagado la Tarifa de Servicios especificados para los Servicio pertinentes. Dado al costo administrativo incurrido por procesar solicitudes, si usted desea retira o cancelar Su solicitud después de ser finalizada, usted pueda que solo reciba reembolso de los Servicios Reembolsables dado que (a) Usted no haya proporcionado sus datos biométricos, y (b) Nosotros no hayamos empezado el proceso de su solicitud.
  • En caso de cancelación o retiro de una solicitud o servicio, reembolso será procesado con el mismo método de pago que se usó para estos servicios. Por ejemplo, si un pago fue hecho por medio de una tarjeta de débito o de crédito, reembolso será hecho por medio de la tarjeta de crédito/debito.
  • Al menos de ser acordado con Nosotros, donde su solicitud requiera que Usted Proporcione sus datos biométricos, si usted a pagado la tarifa de los Servicios con respecto a su solicitud pero no ha completado una cita que para proporcionar sus datos biométricos dentro de 3 meses y 7 días de haber presentado Su Solicitud valida, su solicitud será considerada procesada y usted no será elegible para un reembolso de la Tarifa de Servicio.
  • Bajo ninguna circunstancia estaremos en la obligación de considerar un reembolso de Tarifas de Servicios de Servicios no Reembolsables. Si usted desea buscar un reembolso se Servicios no Reembolsables, usted deberá contactar a la Autoridad directamente. Detalles de contacto serán proporcionados a su petición. En ningún caso se hará un reembolso por solicitudes negadas.

• Escala de Tiempo de Reembolsos

  • Solicitante debe de someter la Forma de la Solicitud de Reembolso como ordenado en ella.
  • Dentro de quince (15) días hábiles de haber recibido la Forma de la Solicitud de Reembolso, Nosotros lo contactaremos a para pedir cualquier información (si es necesario) y Usted debe de proporcionar dicha información lo más pronto posible y en cualquier ocasión no más tarde que de catorce (14) días después de dicha solicitud.
  • Dentro de quince (15) días después de haber recibido cualquier información solicitada por Nosotros (o en caso de que no sea necesario obtener información adicional, treinta (30) días después de recibir Su Forma de Solicitud de Reembolso), Nosotros le notificaremos por correo electrónico la decisión final sobre si el reembolso será procesado o rechazado.
  • Reembolsos de Tarifas de Servicios serán procesados dentro de veinte y uno (21) días desde la fecha que Usted nos notifique sobre su decisión.

  • Su solicitud será invalida y Usted no tendrá recurso para un reembolso de Tarifas de Servicio si:

    • Usted falla en hacer un pago de la Tarifa de Servicio pertinente cuando el pago sea efectivo;
    • Cuando pedido por Nosotros, Usted falle en proporcionarnos a Nosotros con información para permitirnos la precisión y validez de cualquier información sometida por Usted, o Su identidad, en relación a su Solicitud;
    • Nosotros sospechamos que Usted ha, o esta, participando en, o ha estado de cualquier manera involucrado en, fraude o actividades ilegales en la Página de Internet

• Devolución de Cargos:

  • Si usted desea retirar o cancelar su Solicitud, usted debe de confirmar si es elegible para un reembolso de la Tarifa de Servicios. Cualquier reembolso debe de ser reclamado de acuerdo con el procedimiento escrito en esta Póliza de Reembolso.
  • Nosotros esperamos que Usted nos contacte a Nosotros usando nuestra forma de comentarios en línea para resolver cualquier problema o asunto relacionado con su Solicitud y pago, antes de que haga cualquier reclamo de Devolución de Cargos. Esta sección no afecta ningún derecho que Usted tenga en contra del emisor de una tarjeta de crédito o débito.
  • Nosotros investigaremos cualquier reclamo de Devolución de Cargos hechos por Usted y en respuesta le informaremos a su banco o emisor si cualquier Servicio ha sido cancelado.
  • Esta Póliza de Reembolso será modificada de vez en cuando si hay cualquier cambio en la legislatura o en el mandato de la Autoridad.

Términos de Oferta de Servicios

Estos términos (que son conocidos como ‘Servicios de Términos y Condiciones en el Termino y Condiciones Generales) relacionados con el pagar por servicios suministrado a Usted por medio de la Página de la Compañía y debe de estar en relación con los Términos y Condiciones Generales que también deben de aplicar.

Para el propósito de estos términos, los ‘Servicios’ pueden incluir pero no están limitados a uno o más de los siguientes servicio que son ofrecidos en la Página de Internet

• Servicio de Súper Prioridad
• Servicio de Prioridad
• Sala Ejecutivo
• Horas de Audiencia Convenientes
• Servicio de Mensajería; y
• Devolución de Pasaporte
  Cada una se describe con más detalles en:
  www.vfsglobal.co.uk/Global
  La compañía debe estar elegible para ofrecer servicios adicióneles a los cuales estos términos aplicaran.
  Precios Y pagos
• Dependiendo de los servicios que usted desee comprar, su orden de Servicios es una oferta para comprar Servicios de (a) la Compañía (b) el Gobierno del Reino Unido del que solo recolectamos el pago en la página de internet. Los Servicios estarán disponibles cuando su pago sea autorizado. No habrá ningún tipo de contrato entre Usted y Nosotros al menos y hasta que usted haga un pago autorizado por el Servicio. En cualquier momento hasta ese punto, podremos negar de proporcionar Servicios a Usted sin darle ninguna razón.
• Las Tarifas para los Servicios (‘Tarifas de Servicios’) están calculadas y pagadas con anterioridad como escrito en nuestro Servicios Pagos del Usuario La compañía no está bajo ninguna obligación de proporcionar los Servicios pedidos hasta que la Tarifa de Servicios está pagada.
• Donde sea aplicable, precios expondrán impuestos adicionales que apliquen y deben ser pagados por Usted.

• Los detalles de su tarjeta de crédito/debito serán encriptados para minimizar la posibilidad de acceso o revelación. Autoridad de su parte es necesaria a la hora de poner su orden.

  Uso de los Servicios

• La Compañía debe de proporcionar una solicitud en línea y un portal de pago para sostener la entrega de los servicios solicitudes de visa del gobierno del Reino Unido a los solicitantes como descrito en la Página de la Compañía en Servicios Pagos del Usuario lo cual facilitara la provisión de los Servicios para Usted.
• La compañía garantiza que tiene el derecho de proporcionar los Servicios y usara toda habilidad y cuidado en tener los Servicios a su disposición y asegurar su accesibilidad. Dado al número de fuentes de donde la Compañía obtiene el contenido de estos Servicios y por la naturaleza del internet, errores y omisiones pueden ocurrir y la Compañía no da ninguna otra garantía con respecto a los Servicios.

• La Compañía continuamente busca mejorar los servicios. La Compañía reserva el derecho de, a su propia discreción, hacer cambios a cualquier parte de los Servicios proporcionados cuyo no reduzca el material de su contenido y funcionalidad.

  Ningún Uso Comercial

  Los servicios están destinados a uso doméstico para individuales solicitantes de visa y no deberán de estar disponibles para ningún uso comercial. La Compañía reserva el derecho de negar órdenes de empresas o que nosotros consideremos sean para uso comercial u otros asuntos no domésticos. Usted no puede vender los Servicios sin antes recibir por escrito un permiso de la Compañía.

  Cancelaciones y Terminaciones

• Cuando Usted haya pagado por el servicio, el servicio está disponible para su uso. Usted no podrá cancelar ninguna compra de Servicios después que los Servicios estén a su disponibilidad al menos que estén de acurdo con estos términos.

• Su acceso a los Servicios pueden ser cancelados por escrito si usted comete una infracción material de estos términos y la infracción no será subsanada dentro de un periodo de 3 días después de que un aviso por escrito sea subministrado para usted. Si Nosotros sensatamente creemos que su infracción de estos términos afecta nuestra operación legal de los Servicios o personas terceras, podremos suspender su acceso a estos Servicios en cualquier momento.

  Póliza de Tarifas e Reembolsos

• Usted solo podrá cancelar o aplicar para un reembolso de cualquier Tarifa de Servicio de acuerdo con la Póliza de Reembolso escrita en el Anexo A de estos términos (Póliza de Reembolso)
• La Póliza de Limitación de Responsabilidad escrita en aquí (la ‘Limitación de Responsabilidad’) está incorporada y será aplicada en la provisión de cualquier Servicio pero en el evento de cualquier conflicto entre los términos de limitación de responsabilidad y estos términos, estos términos prevalecerán.
• Uso de los Servicios (en particular, la Súper Prioridad, y Prioridad) no insinúa o garantiza de ninguna manera que su solicitud de visa sea exitosa. Aunque Usted use todos los Servicios disponibles, todos los Solicitantes de Visas deben de cumplir con los requisitos y reglas de inmigración del Reino Unido.
• Visas e inmigración del Reino Unido sugiere que Solicitantes de visas con cualquier forma de historia migratoria negativa, no usen los Servicio de Súper Prioridad o Prioridad. Esto incluye cualquiera que se le haya negado una visa para el Reino Unido en el pasado, o que se le haya negado vacaciones en el Reino Unido, que haya sido deportado, removido o de otra manera obligado a salir del Reino Unido, se haya pasado del tiempo permitido de vacaciones en el Reino Unido, o haya sido negado vacaciones para seguir en el Reino Unido por el Ministerio de Interior.
• Usted recibirá una confirmación de su pago por correo electrónico, al igual que una confirmación de pantalla, después de haber hecho su pago.

• La Póliza de Reembolso anexas a la presente como Anexo debe aplicar a las [Tarifas] pagables por Solicitantes de visas en virtud de este acuerdo.

  Limitaciones en Responsabilidad

• La responsabilidad de la Compañía hacia Usted bajo estos términos por cualquier perdida relacionada con o que surja en conexión con Servicios proporcionados a Usted bajo estos términos y así estén basados en una acción o reclamo en contrato, negligencia, agravio, mala interpretación, (aparte de mala interpretación con fraude) infracción de obligación legal o de lo contrario debe de ser limitado a un monto igual al de la Tarifa de Servicios pagada por Usted en conexión con los servicios a la cual el reclamo se relacione.

Ten cuidado con las ofertas de trabajo fraudulentas

Sabemos que los delincuentes se han hecho pasar por representantes de VFS Global para robar información personal o dinero de las personas. Si recibe una oferta de trabajo por correo electrónico o teléfono que requiere pago o le promete una visa de trabajo a cambio de dinero, se trata de una estafa. VFS Global no es una agencia de contratación y no ofrece servicios de contratación.

VFS Global es una empresa de procesamiento de visas y solo trabajamos con misiones gubernamentales y diplomáticas.

Si recibe una oferta que solicita dinero que dice ser de VFS Global, no responda ni envíe dinero.

Cómo los criminales pueden contactarte

Deberías sospechar si:

el correo electrónico que recibe proviene de un servicio de correo electrónico gratuito, como Hotmail, Gmail, Outlook o Yahoo, o de una dirección de correo electrónico falsa. Solo nos comunicaremos con usted mediante una dirección de correo electrónico oficial de VFS Global.

se le pide que divulgue información privada o confidencial

le piden que lo entrevisten por teléfono o a través de un mensajero instantáneo

le piden que pague honorarios o dinero tan pronto como sea posible

se le solicita que complete documentos de reclutamiento falsos, como una solicitud o formularios de visa de empleo (el nombre y el logotipo de VFS Global podrían falsificarse o fabricarse y figurar en la documentación sin autorización)

Estas acciones están destinadas a defraudar u obtener información personal de sus víctimas.

Qué hacer si sospecha que ha sido blanco

Si recibe una solicitud, ya sea por escrito o verbalmente, para una entrevista o una oferta de trabajo que cree que podría ser fraudulenta o sospechosa, no responda. También puede verificar la solicitud con nosotros enviando un correo electrónico a communications@vfsglobal.com

Víctima de fraude

Si cree que es víctima de un fraude, puede informar el incidente a su oficina local de policía o enviar un correo electrónico a acco@vfsglobal.com

VFS Global toma estos asuntos en serio y se reserva el derecho de contactar a las agencias de aplicación de la ley para investigar y enjuiciar las actividades ilegales o delictivas.